こんにちは！まっさんです。
私は時々メルカリを利用して商品を購入することがあります。
今回は初めての経験でしたが、注文した商品とは違う商品が自宅に届き、あたふたした経験をご紹介いたします。
楽しみにしていた商品を開封したら別物が入っていた時には焦りました・・・
今回私が購入した商品の金額が約3万円程度した商品だっただけに本当に焦りました。
商品が別商品と分かってから私がとった行動が
- 出品者に別商品が届いた旨の連絡
- 誤って届いた商品の返送作業
- 購入した正しい商品を送り直してもらう
- 評価して取引終了
出品者への連絡
まず初めに、出品者へ別の商品が届いた旨の連絡を取引メッセージにて通知します。
この際、間違っても別の商品が届いたからという理由で評価などはしてはいけません。
評価をしてしまうと取引メッセージが送れなくなり、メルカリ運営側からも処理が難しくなるため、必ず取引が完了してから評価をするようにしましょう。
今回は、幸い出品者もメッセージをこまめに確認してくださる方でしたので、誤って送信した旨のメッセージを送信後2時間程度で連絡が取れました。
出品者の商品ページを見ると同時期に売れたとされる商品があり、そちらの商品が私に届いていたことから発送時のラベルの間違いであると想定できたのは良かったです。
今回は、私が購入した商品と別の方が購入した同時期に売れた商品が入れ違いで届いていた。という理由でしたので、一度出品者に商品を送り、再度正しい商品を送ってもらう段取りで作業を行いました。
誤って届いた商品の返送作業
商品の返送作業に関して、あらかじめ確認しておかないといけないことが「送料」についてです。
今回は、明らかに出品者側のミスのため、出品者からも着払いにて返送して欲しい。とのことでしたので着払いにて送り返すことにしました。
※匿名配送の場合、返送先の住所やこちらの住所が双方わからないため住所および名前の開示がひつようになるのには注意が必要です
郵送先情報（名前・住所など）を出品者から聞き、商品を再梱包して返送します。
こまめに取引メッセージから情報共有
私の場合、こまめに取引メッセージにて現在の状況などをメッセージでやりとりしました。
例えば、返送日の連絡や、返送後の追跡番号の共有などです。
こまめにメッセージをやり取りすることで一定の安心感はありますよね。
購入した正しい商品を送り直してもらう
今回の場合、私の他に私が購入したはずの商品が届いた別の購入者がいたため、その方から出品者へ商品を返送してもらった後、私に対して商品を送ってもらう必要がありましたので、期間としては約1週間程度時間を有しました。
幸い私が本来購入していた商品が届いた購入者もすぐに返送手配してもらえたようで1週間前後で私が購入した商品が手元に届きました。
この際にもしっかりと追跡番号を共有いただけたので不安なく商品が届くのを待つことができました。
今回は関わった人がそれぞれ迅速に行動してくれたためそれほど期間を有することなく解決したのだと思います。
評価して取引終了
手元に購入した商品が届き次第、しっかりと動作チェックなどを行い、通常の取引通り双方の評価で取引を終了します。
取引メッセージなどで連絡が取れないなど解決が困難な場合にはメルカリShopsサポートへ連絡し対応してもらえるようにするのですが、基本的にはやり取りできる場合にはご自身で解決した方が速そうです。
さいごに
今回は、私が体験したメルカリでの商品の誤発送についてご紹介しました。
人間なので発送する商品間違えは致し方ないと思います。
私も過去出品をいくつかしたことがあり、発送時はやはり気をつけてはいるものの何が起こるかわからないですからね。
個人間取引なので、今回は出品者も迅速に対応いただきこれといったトラブルなく終えることができましたが、こればっかりは運もあると思います。
最悪の場合、出品者と連絡が取れず、メルカリShopサポートへ介入してもらい問題解決にあたることもあると思うので、出品者の「評価」も確認しておいた方が取引相手としては無難だなと感じました。
過去メルカリにて数百件ほど購入で取引してきましたが、今回が誤発送という経験が初めてでしたが、いつ起こるかわからないため起こった際には慌てず対処しましょう！